Kako pridobiti i zadržati stalne klijente za vaš biznis
Godinama ste radili na usavršavanju svog biznisa: proveli ste dane kreirajući web stranicu, mjesece smišljajući savršene proizvode, a možda ste čak i sedmice razmišljali u koju boju da okrečite ured. Ali, koliko će ljudi koje ste vidjeli na otvorenju vašeg biznisa postati i vaši stalni klijenti? U ovom tekstu pročitajte savjete kako pridobiti i zadržati stalne klijente koji će održavati vaš biznis živim.
1. Personalizirajte profil biznisa na društvenim mrežama
Budimo iskreni: niko ne voli reklame. Klijenti žele da znaju da komuniciraju s osobom, a ne s korporacijom. Profil vašeg biznisa na društvenim mrežama, kao što su Facebook ili Instagram, trebate urediti tako da sadrži promidžbene i inspirativne sadržaje koji će zainteresirati klijente, a time održavati visok broj pratilaca. Mnoge velike kompanije objavljuju tekstove o svojim zaposlenicima – zašto i vi ne biste to uradili? Također, možete postaviti sliku svog psa, nadahnjujući citat ili podijeliti što ste sinoć večerali.
Kada govorimo o društvenim mrežama, važno je da ne zapostavljate svoje pratitelje. Ako je neko našao vremena da prokomentariše vašu objavu, zašto da se ne zahvalite na komentaru? Klijenti će vidjeti da vam je stalo do njih, a ne samo do njihovog novca. A kada vide da vam je stalo, lakše će se odlučiti za vašu uslugu ili proizvod. Korisnička podrška se ne zove bez razloga tako.
2. Poboljšajte korisničku podršku
Korisnička podrška je često jedini način da klijenti komuniciraju direktno s firmom – a taj telefonski poziv, mail ili poruka može unaprijediti ili uništiti vaš biznis. Prvi korak u stvaranju jake korisničke podrške je da biznis učinite što dostupnijim. Nemojte imati samo email adresu koju provjeravate jednom sedmično – budite dostupni na telefon, putem maila ili društvenih mreža koje ćete svakodnevno provjeravati. Također bi bilo odlično kada biste bili fleksibilni što se tiče dostupnosti klijentima: budite im dostupni, na primjer, od 8 ujutro do 8 navečer. Kada se potrudite da im pomognete, klijenti će rado poslovati s vama i bit će vam vjerni.
3. Sponzorišite manifestacije ili ih organizujte
Da biste izgradili intimniju vezu s klijentima, trebali biste ih upoznati tako što ćete ići na različite događaje gdje ih možete sresti ili pak sami organizirati neku manifestaciju. Ako se odlučite da sponzorišete neki događaj, to ne samo da je dobra reklama za vaš biznis, nego time i šaljete poruku da vam je stalo do vaše zajednice, bilo da se radi o nekoj kampanji ili dobrotvornoj manifestaciji. Klijenti će prije podržati biznis s kojim osjećaju povezanost.
4. Fokusirajte se na klijente, ne na prodaju
Naravno, ogroman porast prodaje i sklopljenih poslova je dobar način da privučete klijente, ali da li kvantitet treba biti ispred kvaliteta? Ako neko, na primjer, dođe u vašu radnju samo zato što su majice koje vi prodajete najjeftinije, onda ta osoba neće biti vaša stalna mušterija, jer će prve prilike otići u neku drugu radnju koja nudi još jeftinije majice. Da ne biste imali ovaj problem, vašim klijentima ponudite popust od 20 posto na sljedeću kupovinu umjesto na prvu. Nagrađivanje trenutnih klijenata umjesto nuđenja popusta novim klijentima znači da vam je lojalnost na prvom mjestu i da niste očajni da privučete nove klijente po svaku cijenu.
5. Stalno komunicirajte s klijentima
Kada privučete klijenta, potrebno je da s njim komunicirate kako biste održali njegovu pažnju. Naravno, ne trebate ga pratiti na Facebooku nonstop, već je dovoljno da ga svakih nekoliko sedmica putem maila podsjetite na vašu saradnju ili na ono što nudite. Da li ste se ikada osjećali krivim kada vam je neko s kim ste poslovali poslao mail tipa „Nedostajete nam!“ ili ste se za neki biznis opet zainteresirali kada ste vidjeli da nude neke nove stvari? Slanje nenametljivih mailova je odličan način da klijente podsjetite na vaše postojanje i na to da ste im još uvijek na raspolaganju, a da pritom niste naporni. Putem ovih mailova možete slati i kodove za popust, što će se vašim klijentima vjerovatno svidjeti jer svi volimo popuste.
Iako vam se možda čini da je bazu odanih klijenata teško stvoriti, jednom kada je imate, vođenje biznisa će vam postati mnogo lakše. Zahvaljujući odanim klijentima, manje ćete vremena i novca trošiti na reklamiranje i nećete morati brinuti o prodaji. Još jedna olakšica koju baza odanih klijenata nosi sa sobom je i kreiranje faktura: kada u sistem za fakturisanje unesete podatke novog klijenta, softver pohranjuje te podatke, tako da vi ubuduće tom klijentu šaljete fakturu samo jednim klikom, ukoliko se on ponovo odluči za vašu uslugu ili proizvod. Odani klijenti i brzo fakturisanje? Zar vam još nešto treba?
